Ophélie Nijean

Ce bac pro forme des chargés de l'accueil exerçant dans toutes organisations susceptibles de recevoir des visiteurs, des clients, des usagers et du trafic téléphonique. Le titulaire de ce diplôme exerce des fonctions de chargé d'accueil, de standardiste, de téléconseiller. Il peut également occuper des postes d'agent multiservices d'accueil dans les hôpitaux ou être agent d'accueil ou agent d'escale dans les transports. Il maîtrise au moins une langue étrangère, les outils téléphoniques évolués, les logiciels de bureautique ainsi que les logiciels spécifiques à l'accueil. Formé aux techniques relationnelles, il traite les demandes en face-à-face ou par téléphone, évalue la satisfaction de l'interlocuteur, prend en charge les réclamations. Il a également des compétences commerciales. Il connaît les caractéristiques de la clientèle et sait vendre des services ou produits liés à l'accueil et participe à la fidélisation de la clientèle. Nous passons tous par une classe en seconde général qui regroupe, les commerces, les ventes et les élèves de l'accueil. Nous apprenons les bases du commerce, de la vente et de l'accueil avant de s'orienter ensuite en 1er et terminale dans une spécialité. En plus de cours théoriques nous avons des périodes de stage établies sur 3 ans et en dernière année nous devons présenter un projet réel à l'examen final.