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Magdaléna LUCAS PARAISO BOYER

A la recherche d'un contrat en alternance : Chargée de mission RSE

maryofgrace@live.fr

Résumé

Madame, Monsieur,

Actuellement en Master 1 RSE et innovation d’entreprise, au centre de formation International Terra Institut, à Paris (Université Haute Alsace, 7ème national au classement eduniversal), je me permets de vous adresser ma candidature pour le poste de chargée de mission rse.

En effet, mes expériences professionnelles m’ont permis d’accroître une forte appétence pour le développement durable, que je conçois comme un levier d’avenir pour la performance d’entreprise. Avec l’évolution des normes et de la législation, la transformation des entreprises est devenue un réel enjeu, dans lequel je m’investis totalement.

Ayant réalisé une licence finance, banque et assurance, en alternance, j’ai pu acquérir des compétences telles que la recherche de la solution aux besoins d’entreprise, la maîtrise de son environnement et la méthodologie qui mène à la réussite des objectifs fixés. Par ailleurs, la réalisation de mon dernier mémoire, sur le thème de la « gestion des risques opérationnels », a développé concrètement mes compétences à intégrer systématiquement la stratégie de l’entreprise dans mon travail. Durant sa réalisation, j’ai pu mettre ma créativité et ma capacité d’initiative au service de l’innovation des activités de l’entreprise. J’ai fait porter mon mémoire sur la culture d’entreprise et la relation client interne du Groupe Orange, dans la branche de la diversification des actifs financiers du Groupe : cela accompagne directement le domaine de la RSE. Pour la mission d'entreprise de mon mémoire, j'ai créé et piloté en toute autonomie, un projet de synergie de relation interne du Groupe Orange, pour ses collaborateurs. Les actions menées ont permis de diminuer l'insatisfaction client et de préparer l'arrivée d'un public ciblé par l’entreprise. Mes actions, ont été accueillies positivement par les collaborateurs et la direction.

Ainsi, pour me permettre de me spécialiser, les enseignements dispensés par l’école (Internationale Terra Institut et l’université Haute-Alsace), au sein de laquelle j’ai été acceptée, s’inscrivent parfaitement dans la logique de mon projet professionnel. La formation en master innovation d’entreprise en RSE, développera concrètement mes compétences académiques, qui me permettront de valoriser mon parcours professionnel.

L’alliance des cours théoriques à la pratique en entreprise, représente pour moi le moyen le plus efficace de construire ma carrière, et c’est pour cette raison que j’ai précédemment réalisé mes diplômes du secondaire et supérieur en alternance. Aujourd’hui, mes cinq années d’apprentissage me donnent rigueur et assurance à suivre le rythme soutenu de l’alternance, et le poste de chargée de mission RSE, me permettra de mettre à profit mon dynamisme, mon professionnalisme et mon aisance relationnelle.

Disposant de la capacité de travail et de la motivation nécessaire à la réussite de mon master, je sollicite votre bienveillance à l’égard de mon dossier pour mon recrutement.

Dans l'attente de votre réponse, je reste à votre entière disposition et je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur l’expression de mes sentiments dévoués.

Magdaléna Lucas

Expériences professionnelles

Conseillère bancaire en relation clientèle

Orange Bank , Montreuil - Contrat d'apprentissage

De Septembre 2018 à Septembre 2019

- Mémoire : Gestion des risques opérationnels
- Création d'une animation physique, sur la culture interne
- Participation à l'évolution d'une banque mobile et digitale en création, fusion et acquisition
- Promouvoir et vendre les nouveaux produits et services bancaires aux particuliers par téléphone et chat
- Manipulation des logiciels bancaires propre à l'entreprise et les logiciels du Portail Bancaire Internet (POBI)
- Identifier les risques financiers (fraude fiscale, blanchiment...)
- Suivre les évolutions réglementaires, juridiques, fiscales, spécifiques au secteur bancaire
- Accompagnement technique des paramétrages mobiles de l'application bancaire ( Android ) vers la digitalisation des opérations bancaires des clients
- Gestion des conflits avec les clients et les situations d'urgence
- Identifier les risques liés à l'e-réputation de l'entreprise
- Maîtrise des outils digitaux et les outils collaboratifs

Soutien applicatif methode (hot line distribition : hld)

ORANGE , Arcueil - Contrat d'apprentissage

De Août 2016 à Août 2019

-Saisie et traitement informatique d’actes de fidélisations, d’acquisitions et de gestions des dossiers clients, en soutien à l’activité du vendeur en boutique suivant les procédures d'Orange.
-Utilisation quotidienne des applications internes pour traiter l'activité ( 21 applications).
-Connaissance de parcours client et des parcours multi-canaux.
-Connaissance des données du client et de leur environnement numérique.
-Observer et manipuler scrupuleusement les processus du traitement de la demande vendeur pour utiliser les outils appropriés
-Saisir précisément les informations et les points de vue attendus du client, de façon à les réutiliser facilement à l'avenir

Pilote ordonnanceur (conduite d'activité, planification )

ORANGE , Arcueil - Contrat d'apprentissage

De Septembre 2014 à Juillet 2016

- Traitements informatiques et téléphoniques suivant les procédures Orange et l'utilisation des logiciels internes sur les actions qui suivent:
- Accueil téléphonique de la clientèle interne de l'entreprise en France et dans les DOM-TOM
- Planification des interventions informatiques physiques et à distances des techniciens internes pour les collaborateurs en France et dans les Dom-TOM
- Gestion géographique des distances des déplacements des techniciens en France et dans les DOM-TOM.
- Signalisations des incidents informatiques
- Gestion des "Colis-Postages" dans la France entière : gestion de l'envoie de matériel informatique

Formations complémentaires

Licence Banque, Finance et assurance

I.U.T Séanart (Lieusaint, 77)

2018 à 2019

Activités et associations :

Mémoire Universitaire ( sans rapport avec l'alternance en entreprise ) intitulé "La puissance économique chinoise" : Major de Promotion

Projet tutoré ( mémoire en rapport avec l'alternance au sein de l’entreprise ) intitulé "Les risques et les opportunités d'ouvrir sa banque à l'heure du digitale".

- Maîtrise de la compétence commerciale bancaire, des dimensions techniques des produits, et des technologies de la communication.
- Acquisition d'une culture de la banque, des finances et de l'assurance
- Gestion de clientèle, pratique des techniques commerciales spécifiques
- Capacités d'analyse et d'initiative
- Mise en application d'une méthode de travail démontrant autonomie, adaptabilité
- Analyse des risques et prises de garanties
- Connaissances du caractère et contenu du patrimoine, des différentes formes de l'impôt en France auprès du particuliers
- Mémoire : Savoir rendre compte par écrit et oralement de l'expérience professionnelle relaté dans une problématique, plus générale qui fait référence au contexte du milieu bancaire.

D.U.T. Techniques de commercialisation

I.U.T. Sénart

2016 à 2018

Activités et associations : -Création d'une campagne publicitaire ( non publié)

Maîtrise des pratiques professionnelles du commerce et du marketing notamment en ce qui concerne :
-L'environnement économique et juridique
-La gestion commerciale de l’entreprise
-L'analyse des marchés
-La négociation-Vente

Parcours officiels

Université Paris-Est Créteil IUT Sénart-Fontainebleau Site de Lieusaint – DUT – Commerce et grande distribution – 2018 – DUT TECHNIQUES DE COMMERCIALISATION (TC)

Compétences

Gestion administrative
Pack Office
Gestion Relation Client
relation client
Gestion des risques
Gestion des réclamations
Contribution à créer une culture positiv
digital
omnicanal
PLANIFIACTION